Política de Privacidad

Última actualización: 2 de Abril de 2025

En Joyas Ex Japan valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestra tienda en línea, te registras para recibir boletines o realizas una compra. También cubre el uso de plataformas de terceros, como Facebook Meta y Google Ads, para la gestión de campañas publicitarias.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra, recopilamos información personal para brindarte un mejor servicio y mejorar tu experiencia de compra. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono.
• Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito o débito, o información de métodos de pago alternativos.
• Datos de navegación y uso del sitio: Recopilamos información automáticamente a través de cookies y tecnologías similares, como la dirección IP, tipo de navegador, y las páginas que visitas en nuestro sitio.
• Información del perfil de cliente: Preferencias de compra, historial de pedidos y cualquier comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.
• Datos de redes sociales: Si interactúas con nuestros anuncios a través de plataformas como Facebook Meta o Google Ads, podemos recibir información sobre ti de estas plataformas, incluida información demográfica y de comportamiento.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Procesar transacciones: Utilizamos tu información de contacto y de pago para gestionar compras y entregas.
• Comunicación: Para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos, respuestas a tus consultas y otros mensajes relacionados con la atención al cliente.
• Marketing y personalización: Utilizamos tus datos para enviarte ofertas personalizadas, recomendaciones y promociones basadas en tus intereses y en tu historial de compras. También implementamos anuncios personalizados utilizando Facebook Ads, Google Ads y otras plataformas publicitarias.
• Mejora de nuestro servicio: Analizamos datos de navegación y comportamiento para optimizar nuestro sitio web, mejorar nuestra oferta de productos y garantizar una experiencia de usuario satisfactoria.

3. Compartición de datos

Joyas Ex Japan comparte datos únicamente con los siguientes terceros para poder ofrecer nuestros servicios:

• Shopify: Nuestra tienda opera en la plataforma de comercio electrónico Shopify, que almacena tu información de forma segura. Shopify puede utilizar tus datos según sea necesario para brindarnos servicios relacionados con nuestra tienda.
• Proveedores de pago: Compartimos información con procesadores de pagos externos como tarjetas de crédito, u otros métodos para garantizar el pago seguro.
• Publicidad y marketing: Utilizamos servicios de publicidad de terceros, como Facebook Meta y Google Ads, para ofrecerte anuncios personalizados. Estas plataformas pueden recopilar y utilizar datos como cookies, direcciones IP y comportamiento de navegación para ajustar los anuncios que te mostramos.
• Cumplimiento de la ley: Podemos divulgar tu información personal si la ley nos lo requiere, o si es necesario para proteger nuestros derechos legales.

4. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador que nos permiten recordar tus preferencias y rastrear tu comportamiento en nuestro sitio. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras nos ayudan a personalizar anuncios y analizar el rendimiento de nuestras campañas.

• Cookies funcionales: Para el correcto funcionamiento de nuestra tienda, como el mantenimiento de los artículos en tu carrito de compras.
• Cookies de marketing: Utilizamos cookies de plataformas de terceros (Facebook y Google) para rastrear tu comportamiento en línea y ofrecer publicidad relevante en función de tus intereses.

Puedes controlar el uso de cookies mediante la configuración de tu navegador, aunque deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad de nuestra tienda.

5. Publicidad en línea

Utilizamos plataformas de anuncios como Facebook Ads y Google Ads para promocionar nuestros productos y servicios. Estas plataformas utilizan cookies y tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre tu interacción con nuestros anuncios. Esta información nos ayuda a medir la efectividad de nuestras campañas y a personalizar la publicidad que ves.

6. Seguridad de los datos

En Joyas Ex Japan, implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la transmisión de datos sensibles, como los detalles de pago.

7. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley. Los datos relacionados con las transacciones comerciales se conservan durante el período requerido para fines fiscales y contables.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti. También puedes solicitar que dejemos de procesar tu información para fines de marketing. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: contacto@joyasexjapan.cl

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en esta página. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, no dudes en contactarnos:

Joyas Ex Japan
Correo electrónico: contacto@joyasexjapan.cl
Teléfono: +56 9 9870 0108
Dirección: Avda Manquehue Sur 31, local 442, Las Condes, Santiago Chile.